Bilingual Inventory Support & Customer Service

Descripción de la vacante

📍 Ubicación: Colombia (Presencial)

🕒

Horario: Lunes a Viernes | 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia)

🌎 Nivel de inglés: C1 (Indispensable)

¿Tienes experiencia en atención al cliente, manejo de inventarios y resolución de incidencias? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos buscando un Inventory Support & Customer Service Coordinator para apoyar la gestión de inventarios, coordinar procesos de servicio al cliente y garantizar una experiencia excepcional mediante el seguimiento y resolución efectiva de casos.

🎯

• 📦 Servicio al Cliente y Gestión de RMAs
• ✅ Ser el punto principal de contacto para consultas de servicio al cliente y devoluciones (RMA).
• ✅ Gestionar reclamos de garantía, devoluciones, productos dañados y solicitudes postventa.
• ✅ Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación constante con clientes y equipos internos.
• ✅ Documentar y actualizar el estado de los casos de manera precisa.
• ✅ Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto impacto.
• 📊 Soporte en Gestión de Inventarios
• ✅ Investigar discrepancias de inventario relacionadas con cantidades, ubicaciones, movimientos y transacciones.
• ✅ Apoyar auditorías, conciliaciones, conteos cíclicos y reportes de inventario.
• ✅ Coordinar con bodegas y equipos internos la resolución de problemas de inventario.
• ✅ Realizar seguimiento a incidencias abiertas y apoyar actividades críticas del área.
• 🖥️ Sistemas y Documentación
• ✅ Mantener actualizada la información en sistemas ERP/WMS como Net Suite, Extensiv u otras plataformas.
• ✅ Garantizar la precisión de datos y documentación relacionada con inventarios y servicio al cliente.
• ✅ Gestionar múltiples casos simultáneamente asegurando seguimiento y cierre oportuno.
• 🚀 Mejora Continua
• ✅ Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio al cliente e inventarios.
• ✅ Apoyar la creación y actualización de procedimientos, SOPs y documentación operativa.
• ✅ Participar en iniciativas orientadas a mejorar la precisión de inventarios y la experiencia del cliente.
• ✅
• Requisitos
• ✔️ 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones, logística, cadena de suministro, gestión de inventarios
• ✔️ Inglés avanzado C1 (escrito y verbal).
• ✔️ Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• ✔️ Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
• ✔️ Habilidades de análisis, investigación y resolución de problemas.
• ✔️ Capacidad para manejar múltiples prioridades y trabajar de manera autónoma.
• ✔️ Excelente comunicación y orientación al cliente.
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• Deseable
• 🔹 Experiencia en gestión de devoluciones, garantías, RMAs o conciliaciones de inventario.
• 🔹 Conocimiento de sistemas ERP/WMS como
• Net Suite ,
• Extensiv
• o similares.
• 🔹 Experiencia trabajando con documentación y control de datos operativos.
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• Competencias clave
• ✔️ Atención al detalle
• ✔️ Organización y gestión del tiempo
• ✔️ Orientación al cliente
• ✔️ Resolución de problemas
• ✔️ Comunicación efectiva
• ✔️ Trabajo en equipo
• ✔️ Proactividad
• ✔️ Responsabilidad y seguimiento