Customer Happiness Executive (Account Management)

Descripción de la vacante

¡Únete a Buk como nuestro próxim@ Customer Happiness Executive !

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices. Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será:

¿Qué ofrecemos?

Un poco más sobre nosotros:

Hace 9 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 2.000 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil. Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: https://www.buk.co/quienes-somos

¿Qué buscamos?

• Gestionar estratégicamente una cartera de clientes B2B, construyendo relaciones de confianza con diferentes stakeholders y tomadores de decisiones.
• Identificar anticipadamente riesgos de fuga o insatisfacción mediante el análisis de indicadores de salud de cartera, NPS, CSAT, churn, adopción y uso de la plataforma.
• Diseñar y ejecutar estrategias de retención, recuperación de clientes críticos y fidelización, responsabilizándote por los resultados de tus cuentas.
• Impulsar la adopción y el aprovechamiento de las soluciones de Buk, identificando oportunidades para que los clientes obtengan mayor valor de la plataforma.
• Liderar conversaciones consultivas y negociaciones con clientes, gestionando situaciones complejas y expectativas de diferentes niveles de interlocución.
• Coordinar con equipos internos como Soporte, Producto, Implementación y Comercial para gestionar necesidades, resolver problemas y asegurar una experiencia consistente.
• Identificar oportunidades de expansión y crecimiento de las cuentas a partir del conocimiento de las necesidades y los objetivos del cliente.
• Analizar tendencias y comportamientos de la cartera para proponer iniciativas de mejora y estrategias escalables que impacten positivamente la experiencia y retención de los clientes.
• Cultura de Innovación: En Buk, valoramos la creatividad y la proactividad. Trabajarás en un entorno que te brinda la libertad para proponer nuevas ideas y estrategias que impacten directamente en nuestra misión.
• Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Además, contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
• Potenciamos tu aprendizaje: ¡Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras!
• Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos. ¡Vive la experiencia de conocer a otros bukers y conviértete en embajador de nuestra cultura!
• Flexibilidad con Responsabilidad: Sabemos que el equilibrio es clave. Tendrás la flexibilidad de trabajar desde donde te sientas más cómodo, siempre con la responsabilidad de alcanzar los objetivos.
• Beneficios Revolucionarios: Desde “no política de vacaciones”, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, ¡Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente!
• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• De 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience B2B o gestión estratégica de cuentas empresariales.
• Experiencia en empresas de tecnología, Saa S, software (deseable) o plataformas digitales, preferiblemente gestionando clientes corporativos y cuentas estratégicas.
• Experiencia demostrable en retención de clientes, prevención de churn, recuperación de cuentas críticas y gestión de relaciones de largo plazo.
• Experiencia administrando carteras de clientes B2B, con capacidad para segmentar, priorizar y definir estrategias según el riesgo, valor y necesidades de cada cuenta.
• Conocimiento y manejo de indicadores como NPS, CSAT, churn, retención, adopción, uso de plataforma y salud de clientes.
• Experiencia en conversaciones consultivas, negociación y manejo de stakeholders de diferentes niveles organizacionales.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios e influir en otras áreas para conseguir soluciones para los clientes.
• Orientación comercial consultiva, con experiencia identificando oportunidades de renovación, upselling o expansión de cuentas.
• Manejo básico-intermedio de Excel y herramientas CRM como Hub Spot, Salesforce u otras similares.