Customer service analyst

Descripción de la vacante

Estamos en búsqueda de un Customer Service Analyst para fortalecer nuestro equipo de atención y gestión de clientes.

Tu principal reto será gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y apelaciones (PQRSA) recibidas a través de los diferentes canales establecidos, asegurando su adecuada atención y seguimiento, así como apoyar la medición de la satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades

Recibir, tramitar y responder las PQRSA a través de la herramienta de gestión, de acuerdo con la normativa vigente y los procedimientos establecidos.

Realizar seguimiento a las PQRSA asignadas y escaladas, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos (ANS).

Elaborar informes de gestión relacionados con la operación, incluyendo gestión de PQRSA, medición de satisfacción y envío de comunicados.

Generar y enviar comunicaciones a clientes sobre temas informativos, ventanas de mantenimiento, inconvenientes y otros eventos que deban notificarse.

Gestionar las acciones posteriores relacionadas con reclamos y apelaciones, contribuyendo a su adecuada resolución.

Requisitos

Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración, Soporte Técnico, Informática o áreas afines.

3 años de experiencia general, incluyendo mínimo 1 año de experiencia relacionada con el cargo.

Experiencia o conocimientos en gestión y seguimiento de PQRSA.

Capacidad para realizar seguimiento a solicitudes y cumplimiento de tiempos de atención (ANS).

Habilidad para elaborar informes de gestión y comunicaciones dirigidas a clientes.

Será un plus

Formación complementaria o cursos relacionados con software.

Experiencia en atención y gestión de solicitudes de clientes.

Capacidad para desenvolverse bajo procedimientos, normativa y tiempos establecidos.

?? Ubicación: Bogotá

Si cuentas con la experiencia y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!