IT Support Level 3

Descripción de la vacante

📌 Rol: IT Support Level 3 – Freelance Latin America🌎 Ubicación: Remoto – México, Venezuela, Perú, Colombia, Argentina y El Salvador.💼 Tipo de Contrato: Full-time🕒

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST.💰

Salario: Pago competitivo en USD, con frecuencia quincenal (monto no especificado).🎓 Nivel: Senior / Level 3📋 Descripción General Freelance Latin America busca un IT Support Level 3 para brindar soporte técnico avanzado, administrar infraestructura tecnológica y optimizar soluciones de IT para un equipo de servicios profesionales.El puesto requiere experiencia en servicios cloud, administración de redes, ciberseguridad y servidores, además de autonomía para resolver problemas técnicos complejos y garantizar sistemas seguros y confiables.📋 Responsabilidades Principales Instalar, configurar y administrar entornos de Microsoft 365, Google Workspace y AWS.Gestionar servidores físicos y cloud, incluyendo Windows Server, garantizando rendimiento, seguridad y disponibilidad.Diagnosticar y resolver problemas técnicos avanzados en Windows, Linux, mac OS y sistemas operativos de servidores.Administrar redes locales, direccionamiento IP, DNS, sistemas de correo electrónico e infraestructura relacionada.Configurar soluciones de ciberseguridad, incluyendo antivirus, firewalls, VPN y protección de endpoints.Gestionar herramientas de acceso remoto, monitoreo y administración de sistemas.Administrar soluciones de backup, recuperación ante desastres y virtualización.Desarrollar scripts y automatizaciones para optimizar procesos de IT.Evaluar soluciones tecnológicas y recomendar mejoras de rendimiento, escalabilidad y seguridad.Gestionar tickets de soporte, resolver incidentes escalados y mantener registros actualizados.Crear documentación técnica, procedimientos de resolución de problemas y bases de conocimiento.Brindar asistencia técnica profesional a clientes y proponer mejoras continuas en infraestructura y servicios.🎯 Requisitos Experiencia comprobable en IT Support Senior, soporte técnico Level 3, administración de sistemas o posiciones similares.Conocimientos avanzados en administración de Microsoft 365, Google Workspace y/o AWS.Experiencia resolviendo problemas técnicos en Windows, Linux, mac OS y Windows Server.Experiencia instalando, configurando y manteniendo servidores físicos y cloud.Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, direccionamiento IP, VPN y administración de redes locales.Experiencia administrando firewalls, antivirus, seguridad de endpoints y otras soluciones de ciberseguridad.Dominio de tecnologías de backup, disaster recovery y virtualización.Experiencia con herramientas de monitoreo remoto, administración y soporte técnico.Familiaridad con sistemas de tickets como Autotask, Syncro o Connect Wise.Conocimientos de scripting o programación para automatizar tareas técnicas.Capacidad para evaluar soluciones de IT y recomendar mejoras.Habilidades de documentación técnica y mantenimiento de bases de conocimiento.Certificaciones técnicas relevantes en cloud, redes, ciberseguridad o administración de sistemas.Excelentes habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.Autonomía, organización y capacidad para priorizar múltiples solicitudes e incidentes.Proactividad, atención al detalle y compromiso con la mejora continua.🏖️ Beneficios Remuneración competitiva en dólares estadounidenses, con pagos cada dos semanas.Diferentes métodos de pago: Zelle, Face Bank y Binance.Equipamiento de trabajo proporcionado: laptop, auriculares, mouse y mouse pad.Celebraciones de cumpleaños y aniversarios laborales.Beneficios adicionales mediante alianzas con distintas marcas.Actividades recreativas semanales para fomentar un ambiente laboral saludable.Colaboración con profesionales de negocios y oportunidades para aportar ideas al equipo.📌 Información Adicional / Proceso de Selección Se requiere disponibilidad constante durante el horario establecido por el cliente.El profesional formará parte del equipo del cliente y deberá seguir sus políticas, procesos y prácticas de comunicación.El desempeño será evaluado mediante KPIs y objetivos.Podría requerirse capacitación para familiarizarse con las herramientas y procesos del cliente.Se espera compromiso, responsabilidad y capacidad para trabajar de manera independiente.