Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín

Descripción de la vacante

Coordinador Técnico (Servicios TI) - Medellín Lidera la operación tecnológica y genera impacto real en la continuidad del servicio. 💚 Buscamos un(a) Coordinador Técnico para gestionar servicios TI, incidentes, requerimientos y equipos especializados, asegurando calidad, continuidad y cumplimiento de SLA. Como Coordinador de Servicios TI, tendrás visibilidad sobre la operación y oportunidades para impulsar la mejora continua a través de buenas prácticas de ITSM y soporte TI. ¡Queremos conocerte!

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones

Cargo: Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas: ITSMGestión de incidentes Soporte TI

Habilidades interpersonales: Liderazgo Comunicación Orientación al servicio

• Coordinar y realizar seguimiento a la operación del servicio.Gestionar y controlar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos.Liderar técnicamente al equipo de especialistas y brindar acompañamiento en sus actividades.Liderar sesiones técnicas con las diferentes áreas involucradas en el servicio.Acompañar al equipo en la atención y solución de incidentes o eventos de alta complejidad.Realizar seguimiento a indicadores de gestión como SLA calidad y NPS.Gestionar y asignar actividades al equipo de trabajo.Mantener control sobre los casos incidentes y requerimientos de la operación.Apoyar la atención de eventos y actividades tecnológicas.Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones técnicas.Promover la optimización de procesos y controles operativos.Realizar seguimiento a la continuidad y calidad del servicio.Facilitar la articulación entre los equipos técnicos y las diferentes áreas involucradas.Elaborar y realizar seguimiento a reportes e indicadores de la operación.
• Profesional en Sistemas Informática Telecomunicaciones o áreas afines Experiencia 4 años en coordinación de servicios tecnológicos o soporte TIExperiencia liderando o acompañando equipos técnicos Capacidad para gestionar incidentes requerimientos y eventos tecnológicos Habilidad para analizar situaciones técnicas y orientar su solución Experiencia realizando seguimiento a SLA indicadores y calidad del servicio Capacidad para coordinar actividades y distribuir responsabilidades dentro del equipo Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento Orientación al servicio y capacidad para trabajar con diferentes áreas Pensamiento analítico y capacidad para identificar oportunidades de mejora Liderazgo organización y toma de decisiones Enfoque en la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos