Soporte en Sitio - Cali

Descripción de la vacante

Soporte en Sitio En Henkia estamos buscando Soporte en Sitio en la ciudad de Cali para unirse a nuestro equipo. Buscamos una persona con vocación de servicio, conocimientos en soporte técnico y orientación a la resolución de incidentes, que contribuya a garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia para nuestros usuarios. Si te motiva trabajar en un ambiente dinámico, fortalecer tus conocimientos y crecer profesionalmente en el área de soporte TI.¡Esta oportunidad es para ti! Algunos beneficios: ✔ Seguro de vida ✔ Seguro exequial ✔ Plan carrera y formación continua ✔ 5 días de vacaciones extralegales Obejtivos del rol: Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales. Recibir, diagnosticar, registrar y solucionar incidentes y requerimientos tecnológicos. Escalar casos cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Configurar hardware y software. Gestionar tickets mediante herramientas ITSM. Documentar soluciones y mantener actualizada la información de los servicios. Garantizar una atención oportuna y una excelente experiencia para los usuarios. Requisiitos: Técnico en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de servicios. Conocimientos básicos en hardware (portátiles, estaciones de trabajo e impresoras). Manejo de sistemas operativos Windows y mac OS. Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores. Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas ITSM. Excelente orientación al servicio, comunicación y trabajo en equipo.