Customer Success Associate — Operations-Focused

Descripción de la vacante

Acerca de Dental Robot

Dental Robot ayuda a consultorios dentales y organizaciones dentales a mejorar sus operaciones diarias mediante tecnología y flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial. Trabajamos de cerca con nuestros clientes para implementar soluciones prácticas en verificación de seguros, gestión del ciclo de ingresos y otros procesos administrativos.

Acerca del puesto

Buscamos a una persona altamente organizada, práctica y orientada a la ejecución para nuestro equipo de Éxito del Cliente. Este puesto requiere acompañar a los clientes durante la incorporación, coordinar tareas de implementación, dar seguimiento a temas pendientes y ayudar a garantizar que los flujos de trabajo acordados funcionen de manera confiable.

La persona seleccionada trabajará directamente con clientes y equipos internos. Deberá mantener las tareas en marcha y comunicar con claridad cuando algo requiera atención. Buscamos a alguien proactivo, capaz de manejar varias prioridades y dispuesto a involucrarse directamente para ayudar a resolver problemas.

Responsabilidades

Requisitos

Cómo se ve el éxito en este puesto

Los clientes saben qué está ocurriendo, las tareas de implementación avanzan, los problemas reciben seguimiento hasta resolverse y los equipos internos cuentan con el contexto necesario para apoyar cada cuenta.

Cómo postularse

Postúlate a través de Linked In e incluye una breve nota sobre tu experiencia coordinando clientes, implementaciones o flujos de trabajo operativos.

• Coordinar la incorporación de clientes, la implementación y el seguimiento operativo continuo.
• Ayudar a documentar los flujos de trabajo, requisitos, decisiones y cambios de proceso de cada cliente.
• Dar seguimiento a tareas, problemas pendientes y fechas límite hasta su resolución.
• Mantener comunicación regular con los clientes y compartir actualizaciones claras y oportunas.
• Colaborar con los equipos de operaciones, producto e ingeniería para investigar y resolver problemas de los clientes.
• Revisar los resultados de los flujos de trabajo y los comentarios de los clientes, identificar problemas recurrentes y ayudar a mejorar los procesos.
• Apoyar las capacitaciones y ayudar a los clientes a utilizar la plataforma de manera eficaz.
• Mantener actualizados los registros de clientes, el estado de las cuentas y la documentación interna.
• Dominio excepcional del inglés hablado (nivel 10/10) y capacidad para dirigir conversaciones con clientes de forma clara y segura.
• Gran capacidad de organización y seguimiento; asumir responsabilidad por las tareas hasta completarlas.
• Comunicación clara y profesional, y confianza para trabajar directamente con clientes.
• Enfoque práctico y orientado al servicio para resolver problemas.
• Capacidad para manejar varios proyectos y prioridades cambiantes.
• Buena redacción, documentación y atención al detalle.
• Manejo de hojas de cálculo y familiaridad con herramientas comunes de gestión de proyectos o clientes.
• Experiencia en éxito del cliente, soporte, implementación, operaciones o coordinación de cuentas.
• Se valorará la experiencia en consultorios dentales, organizaciones dentales, operaciones de salud o software dental.