PROFESIONAL DE ATENCION AL USUARIO

Descripción de la vacante

PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL USUARIOSe requiere Profesional en Trabajo Social para garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y responsabilidades de los usuarios, facilitando la información, tramitando las solicitudes de su competencia y colaborando en tareas orientadas a mejorar la calidad de la atención institucional.🔎 Requisitos y Funciones Formación académica: Profesional en Trabajo Social.Funciones y responsabilidades: Atención de interconsultas y situaciones críticas: Gestión integral de casos que requieren intervención especializada (maltrato infantil, salud mental, presunto abuso sexual, violencia intrafamiliar, crisis y duelo, IVE, consumidores de SPA y maltrato al adulto mayor).Activación de rutas y protocolos: Coordinación de rutas de atención pertinentes, elaboración de oficios a instituciones, denuncias ante entidades competentes y notificación de fichas epidemiológicas.Gestión de PQRS: Recepción, radicación y gestión de quejas, reclamos, sugerencias y agradecimientos con líderes de proceso para dar respuesta oportuna y realizar seguimiento a oportunidades de mejora.Manejo de conflictos: Identificación, abordaje y direccionamiento de situaciones de conflicto entre colaboradores y usuarios, junto con sus reportes correspondientes.Medición de satisfacción: Cargue diario de encuestas de satisfacción de usuarios en el aplicativo institucional.💼 Experiencia Mínimo 1 año de experiencia comprobable en el área de atención al usuario dentro del sector salud.