PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL USUARIO (VACACIONES).

Descripción de la vacante

¡Te queremos en nuestro equipo!Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día es brindar una atención humanizada y de calidad, garantizando el bienestar de nuestros usuarios y velando por el cumplimiento de sus derechos y responsabilidades.En Centros Médicos Colsanitas buscamos personas comprometidas con el servicio, la orientación al usuario y el mejoramiento continuo de la atención en salud, para formar parte de nuestro equipo en Barranquilla.Pregrado en Administración en Salud.Garantizar y velar por el cumplimiento de los derechos y responsabilidades de los usuarios, facilitando información clara y oportuna, tramitando los asuntos de su competencia y colaborando en las diferentes actividades orientadas al mejoramiento continuo de la calidad de la atención y la prestación de los servicios de salud.Atención de interconsultas y situaciones críticas: Realizar la gestión integral de casos que requieren intervención especializada, relacionados con maltrato infantil, salud mental, presunto abuso sexual, violencia intrafamiliar, situaciones de crisis y duelo, interrupción voluntaria del embarazo (IVE), consumidores de sustancias psicoactivas (SPA) y maltrato al adulto mayor.Activación de rutas y protocolos: Coordinar y activar las rutas de atención pertinentes de acuerdo con cada situación identificada, elaborar oficios dirigidos a las instituciones correspondientes, gestionar denuncias ante las entidades competentes y realizar la notificación de fichas epidemiológicas.Gestión de PQR: Recibir, radicar y gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y agradecimientos presentados por los usuarios, articulando las acciones con los diferentes líderes de procesos para garantizar respuestas oportunas y realizar seguimiento a las oportunidades de mejora.Manejo de conflictos: Identificar, abordar y direccionar las situaciones de conflicto que se presenten entre colaboradores y usuarios, realizando los reportes correspondientes y contribuyendo a una adecuada gestión de cada situación.Consolidación de encuestas de satisfacción: Realizar diariamente el cargue y registro de las encuestas de satisfacción de los usuarios en el aplicativo institucional, garantizando el adecuado seguimiento de la percepción del servicio.

Tipo de contrato: Temporal por cubrimiento de vacaciones, del 2 al 19 de diciembre de 2026.Salario inicial: $2.626.000 + subsidio de transporte.

Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y un sábado cada 15 días de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.Modalidad de trabajo: Presencial.Ciudad: Barranquilla, Atlántico.Sede: Unidad de Urgencias Alto Prado.¡Si cuentas con formación profesional en Administración en Salud y deseas contribuir al bienestar de los usuarios mediante una atención humanizada, oportuna y de calidad, esta oportunidad es para ti!¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo Centros Médicos Colsanitas!