Coordinador/a de Canales de Atención y Servicio

Descripción de la vacante

¡En Seguramiga seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a líderes apasionados por la excelencia en el servicio!

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Canales de Atención y Servicio para guiar a nuestro equipo de Contact Center, optimizar la operación diaria y asegurar que cada interacción con nuestros asegurados sea ágil, eficiente y de calidad.

Principales retos y responsabilidades:

• Gestión de datos y enrutamiento: Actualizar bases de datos con el equipo técnico.
• Estandarización y procesos: Diseñar y actualizar los guiones (scripts) de llamada y bases de conocimiento.
• Control de métricas y cumplimiento: Garantizar los tiempos de respuesta.
• Calidad y desarrollo del equipo: Auditar llamadas y capacitar continuamente a los agentes para elevar la calidad operativa.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años coordinando o supervisando operaciones de Contact Center (deseable en el sector asegurador).
• Manejo comprobado de métricas/KPIs de Contact Center y plataformas telefónicas / ticketing.
• Liderazgo de equipos, alta capacidad analítica y comunicación asertiva.
• :
• ¿Cumples con el perfil?
• Envía tu síntesis curricular actualizada a:
• reclutamiento@seguramiga.com
• Asunto:
• Coordinador de canales de atención y servicio
• #Seguramiga #Confianzaqueprotegetufuturo