Analista de operaciones de clientes y posventa

Descripción de la vacante

Acerca de nosotros

Somos una compañía de origen noruego con casa matriz en Bogotá y presencia consolidada en 12 países. Llevamos 30 años liderando el sector, pero nos movemos con la agilidad de la startup: hoy combinamos Inteligencia Artificial, Whats App, Chatbots y seguridad avanzada para transformar cómo las empresas se comunican con sus clientes.

¿Qué buscamos?

🚀 ¡En Aldeamo buscamos Analista de operaciones de clientes y posventa!

¿Te gusta construir buenas relaciones con los clientes, hacer seguimiento a los compromisos y encontrar formas de trabajar mejor con datos y tecnología?

Buscamos una persona organizada, analítica y con vocación de servicio, que nos ayude a brindar una experiencia cercana y oportuna a nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar el seguimiento operativo después de la venta, mantener la documentación al día y coordinar las solicitudes de los clientes con las áreas internas. También podrás proponer mejoras y automatizaciones que reduzcan tareas manuales y reprocesos.

¿Qué harás con nosotros?

Requerimientos

Beneficios

• Mantener comunicación con los clientes sobre solicitudes, avances y próximos pasos.
• Dar seguimiento a compromisos, fechas y pendientes hasta su implementación.
• Revisar que los documentos estén completos, vigentes y correctamente organizados.
• Coordinar con Comercial, Operaciones, Soporte y Finanzas la atención de solicitudes.
• Mantener actualizada la información en el CRM y las herramientas de seguimiento.
• Analizar indicadores, identificar alertas y proponer acciones de mejora.
• Apoyar la automatización de recordatorios, reportes y tareas repetitivas.
• Profesional o estudiante de ultimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en posventa, operaciones de clientes, servicio B2B o soporte administrativo comercial.
• Manejo intermedio de Excel o Google Sheets para organizar información, cruzar datos y elaborar reportes.
• Experiencia con CRM o herramientas de gestión de casos.
• Comunicación clara, atención al detalle y capacidad para coordinar varias solicitudes.
• Sumas puntos si… Has creado tableros en Power BI o Looker Studio, utilizado herramientas de automatización o aplicado IA para mejorar tareas de tu trabajo.
• Disfruta de 3 días de trabajo desde casa para tu máxima concentración y 2 días en la oficina para conectar, co-crear y fortalecer la sinergia con el equipo. (zona norte Bogotá)
• Nos importa tu bienestar integral. Tendrás acceso prioritario a medicina general, nutrición y, especialmente, a apoyo en salud mental de la mano de expertos, porque tu tranquilidad es nuestra prioridad.
• No solo usamos tecnología, la vivimos. Te facilitamos herramientas de Inteligencia Artificial y espacios de aprendizaje para que potencies tus procesos y estés a la vanguardia del futuro del trabajo.
• Cultura de impacto: Aquí tu voz se escucha y tus propuestas de mejora se ejecutan.
• Contrato indefinido y directo con nosotros