Analista de soporte (soporte aplicaciones / negocio en producción) - remoto

Descripción de la vacante

¡Únete al mejor equipo de trabajo! En CINTE Colombia buscamos Profesional, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Idiomas: Inglés básico (A2), con capacidad de comprensión oral y escrita.

Mínimo 1 año en cargos relacionados con Application Production Support, Incident Management y análisis técnico de aplicaciones empresariales, idealmente con exposición directa a clientes y a la investigación de problemas complejos en entornos productivos. Capaz de investigar incidentes de negocio y tecnología, comunicarse con clientes y conducir el análisis hasta identificar la causa raíz.

Experiencia en soporte de aplicaciones de negocio en Producción.

Capacidad de análisis e investigación de incidentes y problemas (troubleshooting).

Conocimientos sólidos de SQL Server y análisis de datos mediante consultas.

Experiencia realizando Root Cause Analysis (RCA).

Interpretación de logs y seguimiento de procesos batch, online y/o integraciones.

Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.

Coordinación con múltiples áreas (Desarrollo, DBA, Infraestructura, Producto y Soporte).

Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Problem y Change Management).

Degradaciones de desempeño en una aplicación productiva.

Fallas en procesos batch u online (APIs).

Discrepancias de datos reportadas por clientes.

Errores funcionales que requieren análisis en base de datos, logs y componentes de aplicación.

Coordinación de sesiones técnicas con clientes y equipos globales.

Modalidad: Remoto

Contrato: Indefinido

Horarios: Lunes a jueves de 8am a 5:30pm y viernes de 8am a 5:00pm

Si cumples con el perfil, no dudes en postularte