Monitor de Calidad Comercial y de Servicio

Descripción de la vacante

¿Te apasiona identificar oportunidades de mejora y contribuir a experiencias excepcionales de servicio?

En Coomeva buscamos personas observadoras, analíticas y orientadas al detalle que deseen aportar a la calidad de nuestros procesos y a la excelencia en la atención de nuestros clientes. Si te motiva generar impacto, trabajar con indicadores y participar en procesos de mejora continua, esta oportunidad es para ti.

💙 ¿Por qué te encantará esta oportunidad?

✅ Tu trabajo impactará directamente la calidad del servicio y la experiencia de nuestros clientes.

✅ Formarás parte de una organización sólida que promueve el aprendizaje y el desarrollo profesional.

✅ Desarrollarás experiencia en calidad, monitoreo, auditoría de servicio y mejora continua.

✅ Estabilidad laboral y posibilidades de crecimiento.

✅ Contrato a término indefinido.

✅ Salario entre $1.800.000 y $1.900.000 .

✅ Modalidad 100% presencial .

🎯 Misión del cargo

Asegurar la calidad de la gestión realizada en las oficinas, verificando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estrategias operativas y de servicio, garantizando altos estándares de atención y eficiencia.

📌 Principales responsabilidades

🎓 Requisitos

Formación académica

Experiencia

Conocimientos

Competencias

🌟 ¡Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia, la calidad y la mejora continua! 🚀

• Realizar monitoreo y seguimiento a novedades de asesores y supernumerarios.
• Ejecutar auditorías de cliente oculto para evaluar la calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de capacitación y mejora para los equipos.
• Garantizar la calidad y confiabilidad de la información generada durante el monitoreo.
• Verificar el correcto funcionamiento de herramientas y sistemas de seguimiento.
• Apoyar el cumplimiento de indicadores y objetivos del proceso.
• Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
• Mínimo 1 año en áreas relacionadas con servicio al cliente, calidad, monitoreo o procesos administrativos.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Herramientas multimedia.
• Comunicación asertiva.
• Atención al detalle.
• Capacidad de observación.
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al cliente y al logro.