Customer Service Representative

Descripción de la vacante

📌 Rol: Customer Service Representative – Pavago🌎 Ubicación: Remoto – Colombia, México, Costa Rica, Brasil y Argentina.💼 Tipo de Contrato: Full-time. Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, horario del Este de EE. UU. (ET).📋 Descripción General Pavago busca un/a Representante de Atención al Cliente para brindar soporte durante todo el proceso posterior a la compra, desde la producción y el envío hasta la entrega e instalación de productos.La persona seleccionada será responsable de responder consultas, coordinar con equipos internos y proveedores logísticos, y resolver inconvenientes para garantizar una experiencia positiva al cliente.📋 Responsabilidades Principales Mantener informados a los clientes sobre producción, envíos, entregas e instalación.Monitorear pedidos y proporcionar actualizaciones sobre fechas estimadas de entrega.Responder consultas sobre productos e instrucciones de instalación.Ayudar a resolver problemas de instalación y coordinar asistencia técnica cuando sea necesario.Gestionar reclamos por productos dañados, recopilando fotografías y documentación.Coordinar reemplazos, reclamos de envío y soluciones con los equipos correspondientes.Registrar información de clientes, pedidos, envíos y comunicaciones.Coordinar con representantes de ventas, fabricantes, transportistas y personal técnico.Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución.🎯 Requisitos Excelente nivel de inglés, oral y escrito.Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación.Familiaridad con terminología de construcción, remodelación del hogar, instalación o áreas relacionadas.Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.Habilidad para resolver problemas y escalar situaciones cuando corresponda.Capacidad para aprender información técnica de productos y explicar instrucciones.Familiaridad con sistemas de gestión de clientes, correo electrónico y hojas de cálculo.Conexión estable a Internet y espacio de trabajo tranquilo para atender llamadas.Disponibilidad para trabajar de 9:00 a 17:00 ET.Se valora: Experiencia en productos para ventanas, persianas, mejoras del hogar o construcción.Conocimientos de logística, seguimiento de pedidos y coordinación de entregas.Experiencia gestionando reclamos por daños, reemplazos y coordinación con proveedores.