Analista de Información (Nivel I - Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Descripción de la vacante

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Construirás, ejecutarás y mantendrás soluciones de información para la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia, mediante la extracción, transformación, validación y visualización de datos. Entrega información confiable, clara y oportuna que facilite el seguimiento de la operación, la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora.

- Comprenderás las necesidades de información de los usuarios y traducirlas en consultas, reportes, tableros o herramientas de usuario final de complejidad media.

- Extraerás, depurarás, transformarás y consolidarás datos provenientes de fuentes autorizadas, aplicando reglas de negocio y controles de calidad.

- Construirás y mantendrás informes y visualizaciones que permitan monitorear volúmenes, tiempos, calidad, productividad, causas y resultados de la atención.

- Validarás la integridad, consistencia y razonabilidad de la información antes de su publicación o entrega.

- Ejecutarás y realizarás ajustes funcionales o de parametrización a modelos de datos, reportes y herramientas de usuario final, dentro de los estándares establecidos.

- Atenderás incidentes de información, identificar su causa y restablecer oportunamente la disponibilidad de los productos a su cargo.

- Documentarás fuentes, transformaciones, reglas, controles y procedimientos para asegurar la trazabilidad y sostenibilidad de las soluciones.

- Protegerás la confidencialidad y el uso adecuado de la información, aplicando los lineamientos de seguridad, acceso y gobierno de datos.

- Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir del análisis de información, articulando acciones con los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico o de análisis de información.

- Conocimientos requeridos en:

- Fundamentos de servicio al cliente.

- Análisis y visualización de datos.

- Excel avanzado.

- SQL básico o intermedio.

- Power BI, Qlik u otra herramienta de inteligencia de negocios.

- Depuración y validación de información.

- Interpretación de procesos y reglas de negocio.

- Documentación técnica y funcional.

- Conocimiento deseable:

- Automatización básica.

- Modelamiento de datos.

- Control de versiones.

- Python básico.

- Gobierno y calidad de datos.

- Experiencia entre 1 y 3 años en análisis de datos, construcción de informes, inteligencia de negocios, automatización de reportes, control de información o áreas afines.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

- Contratación a término indefinido.

- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!

- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀