Analista de SmartSupervisión (Semi Senior) en la Gerencia Atención al Cliente

Descripción de la vacante

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso 🌍.

¿Cuál será tu reto?

Asegurarás y evolucionarás la operación de SmartSupervisión para la transmisión y recepción de información asociada a requerimientos de clientes ante la Superintendencia Financiera, gestionando situaciones de complejidad media y alta. Analiza la trazabilidad de los datos, diagnostica incidentes, coordina soluciones con equipos internos y externos y moviliza mejoras que garanticen calidad, oportunidad, integridad, continuidad y cumplimiento de los lineamientos establecidos.

- Monitorearás y asegurarás la transmisión y recepción de los requerimientos entre los sistemas internos y SmartSupervisión, verificando el cumplimiento de criterios, estructuras, momentos de envío y reglas de negocio definidos.

- Administrarás y validarás la homologación de campos, catálogos, tipologías y estructuras entre los sistemas del Banco y las matrices o especificaciones establecidas por la Superintendencia Financiera.

- Analizarás incidentes, rechazos, inconsistencias, diferencias de cifras o interrupciones, identificar su causa raíz y coordinar su solución con los equipos funcionales, de datos, tecnología y operación.

- Definirás y ejecutarás controles de calidad, integridad, completitud, trazabilidad y oportunidad sobre la información transmitida y recibida, documentando las evidencias correspondientes.

- Gestionarás contingencias operativas o tecnológicas, activar los procedimientos definidos y hacer seguimiento hasta restablecer el servicio y normalizar los envíos pendientes.

- Analizarás los resultados de la operación y construir informes, indicadores y alertas que permitan anticipar riesgos de incumplimiento, reprocesos o afectaciones en la atención.

- Ejecutarás, diagnosticarás y realizarás ajustes funcionales o de parametrización a modelos analíticos, consultas, automatizaciones y herramientas de usuario final que soportan SmartSupervisión, dentro de los estándares y controles establecidos.

- Traducirás cambios normativos, funcionales o técnicos en requerimientos de ajuste para fuentes, reglas, procesos, interfaces, controles y herramientas, articulando su implementación con las áreas responsables.

- Documentarás flujos de información, reglas, homologaciones, controles, incidentes, contingencias y cambios para asegurar la sostenibilidad, transferencia de conocimiento y auditabilidad de la operación.

- Liderarás mesas de trabajo para resolver situaciones de complejidad media y alta, definir responsables y tiempos, y hacer seguimiento hasta el cierre integral.

- Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de hallazgos, incidentes y tendencias de la operación, promoviendo ajustes en procesos, herramientas, controles y formas de trabajo y verificando su implementación.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico, de procesos o análisis de información.

- Deseable formación complementaria en inteligencia de negocios, gestión de datos, automatización, riesgos o procesos.

- Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en gestión o análisis de información, inteligencia de negocios, integración de datos, monitoreo de operaciones, automatización, procesos, riesgos o áreas afines. Debe evidenciar análisis de incidentes, articulación entre equipos técnicos y de negocio y gestión de soluciones con múltiples dependencias.

- Conocimientos requeridos en:

- Fundamentos de servicio al cliente.

- Análisis de información y solución de problemas.

- Comprensión de procesos y reglas de negocio.

- Calidad.

- Validación y trazabilidad de datos.

- Gestión de incidentes y contingencias.

- Excel avanzado.

- SQL intermedio.

- Power BI.

- Qlik u otras herramientas de inteligencia de negocios.

- Documentación funcional y técnica.

- Coordinación de mesas de trabajo y gestión de compromisos.

- Capacidad para ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos, automatizaciones y herramientas de usuario final.

- Validar resultados e identificar necesidades de evolución técnica.

- Conocimientos deseables:

- Procesos ETL.

- Modelamiento de datos.

- APIs o servicios de integración.

- Control de versiones.

- Gobierno de datos.

- Riesgo operacional y conocimientos generales sobre protección al consumidor financiero y organismos de control.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo, tecnológico, de procesos o análisis de información.

- Deseable formación complementaria en inteligencia de negocios, gestión de datos, automatización, riesgos o procesos.

- Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en gestión o análisis de información, inteligencia de negocios, integración de datos, monitoreo de operaciones, automatización, procesos, riesgos o áreas afines. Debe evidenciar análisis de incidentes, articulación entre equipos técnicos y de negocio y gestión de soluciones con múltiples dependencias.

- Conocimientos requeridos en:

- Fundamentos de servicio al cliente.

- Análisis de información y solución de problemas.

- Comprensión de procesos y reglas de negocio.

- Calidad.

- Validación y trazabilidad de datos.

- Gestión de incidentes y contingencias.

- Excel avanzado.

- SQL intermedio.

- Power BI.

- Qlik u otras herramientas de inteligencia de negocios.

- Documentación funcional y técnica.

- Coordinación de mesas de trabajo y gestión de compromisos.

- Capacidad para ejecutar, diagnosticar y ajustar modelos analíticos, automatizaciones y herramientas de usuario final.

- Validar resultados e identificar necesidades de evolución técnica.

- Conocimientos deseables:

- Procesos ETL.

- Modelamiento de datos.

- APIs o servicios de integración.

- Control de versiones.

- Gobierno de datos.

- Riesgo operacional y conocimientos generales sobre protección al consumidor financiero y organismos de control.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

- Contratación a término in definido.

- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!

- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀