Analítico/a (Nivel II - Semi Senior) en la Gerencia Atencion al Cliente

Descripción de la vacante

Ubicación: Medellín.

Utilizamos la analítica para crear capacidades innovadoras, desarrollar productos y servicios que conecten con las necesidades de nuestros clientes. ¡En Bancolombia, no solo trabajamos, pensamos en grande!

¿Cuáles serán tus retos?

Diseñarás, desarrollarás, implementarás y evolucionarás modelos analíticos, soluciones de inteligencia artificial, conjuntos de datos y automatizaciones que apoyen la atención de requerimientos y la gestión de la Gerencia. Convierte datos en capacidades escalables y confiables que mejoran la oportunidad, calidad y personalización de la atención, generan eficiencia y contribuyen a la gestión de riesgos.

- Diseñarás, desarrollarás, probarás, implementarás y monitorearás modelos analíticos y de inteligencia artificial orientados a clasificación, priorización, recomendación, predicción o asistencia a la atención.

- Construirás e integrarás conjuntos de datos y procesos ETL con información interna o externa autorizada, aplicando criterios de calidad, seguridad y gobierno.

- Evaluarás el desempeño de los modelos mediante métricas técnicas y de negocio, identificar desviaciones y ejecutar ajustes para mantener su confiabilidad y utilidad.

- Implementarás y evolucionarás modelos, reglas y automatizaciones mediante servicios, APIs, eventos u otros mecanismos definidos por la arquitectura empresarial.

- Diagnosticarás incidentes, realizarás mantenimiento y gestionar contingencias para asegurar la disponibilidad de modelos, datos, asistentes y herramientas de usuario final.

- Diseñarás soluciones modulares, reutilizables y escalables, aplicando prácticas de versiona miento, pruebas, documentación, monitoreo y control de cambios.

- Investigarás y evaluarás nuevas técnicas de analítica, inteligencia artificial y automatización, realizando pruebas controladas antes de su adopción.

- Articularás con capacidades analíticas, arquitectura, tecnología, seguridad, riesgo y usuarios de negocio la implementación responsable de las soluciones.

- Documentarás el ciclo de vida de los modelos, fuentes, transformaciones, supuestos, métricas, limitaciones y procedimientos de operación.

- Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia mediante analítica y automatización, haciendo seguimiento a la adopción, los beneficios y los riesgos asociados.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con fuerte componente cuantitativo, analítico y tecnológico.

- Deseable formación complementaria en analítica avanzada, machine learning, inteligencia artificial o ingeniería de datos.

- Conocimientos requeridos en:

- Python y SQL en nivel intermedio o avanzado.

- Estadística aplicada,

- Machine learning.

- Preparación y validación de datos.

- Evaluación y monitoreo de modelos.

- Procesos ETL.

- Control de versiones con Git.

- Consumo y exposición de servicios.

- APIs y formatos JSON o XML.

- Documentación y pruebas.

- Conocimiento deseable:

- MLOps.

- Ejecución de modelos.

- Arquitecturas de integración con inteligencia artificial.

- Servicios en nube.

- Kafka o mensajería.

- Orquestadores como N8N o Appian e inteligencia artificial generativa.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

- Contratación a término indefinido.

- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!

- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀