Coordinador/ Team Leader Call Center

Descripción de la vacante

Descripción de la vacante📣 ¡Estamos Buscando! - Team Leader / Coordinador📌 Objetivo del Cargo Dirigir y coordinar estratégicamente la operación del servicio a través del liderazgo de los Team Leaders a su cargo. Este rol garantiza el cumplimiento global de los indicadores clave del negocio (KPIs), optimiza los recursos macro de la operación y asegura la alineación de todos los equipos de trabajo bajo los más altos estándares de calidad y eficiencia administrativa.💼 ¿Qué

Ofrecemos?

Salario: A convenir Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.Jornada Laboral: 42 horas semanales.Modalidad: Presencial.🛠️ Responsabilidades Clave Liderazgo de líderes: Supervisar, guiar y desarrollar las competencias de los Team Leaders a cargo.Estrategia operativa: Controlar y mitigar desviaciones en los indicadores macro de la campaña bancaria.Gestión administrativa: Administrar eficientemente la capacidad instalada y los recursos humanos del área.Aseguramiento de calidad: Validar los planes de acción y retroalimentación ejecutados por su equipo supervisor.🎓 Requisitos del Perfil Formación: Deseable formación universitaria.Herramientas: Dominio avanzado de herramientas de ofimática (Excel,Power BI, Power point) para reportes de gestión.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia coordinando y liderando equipos de supervisión (Team Leaders) en campañas de atención al cliente, idealmente en el sector bancario.🧠 Competencias Requeridas Capacidad de análisis: Habilidad para interpretar métricas complejas y diseñar planes de mejora estructurales.Liderazgo de alto impacto: Capacidad para inspirar, delegar y alinear mandos medios hacia objetivos comunes.Orientación al logro: Foco riguroso en el cumplimiento de los resultados macro del negocio.Comunicación: Comunicación asertiva y ejecutiva para la gestión de personal y el contacto con clientes o gerencia.