Analista de plataformas

Descripción de la vacante

📲 Analista de Plataformas

Importante empresa del sector de alimentos se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Plataformas , quien será responsable de garantizar el correcto funcionamiento, conectividad y actualización de las plataformas digitales de domicilios en los puntos de venta a nivel nacional.

🎯 Objetivo del cargo

Gestionar y monitorear las plataformas de domicilios, asegurando su disponibilidad, correcta configuración y actualización, así como brindar soporte oportuno a los puntos de venta y realizar seguimiento a las incidencias, ventas, compensaciones y requerimientos presentados con los diferentes agregadores.

📌 Principales responsabilidades

Monitorear diariamente la conectividad y disponibilidad de las plataformas de domicilios en los puntos de venta a nivel nacional.

Gestionar la actualización de menús, precios, productos, horarios, promociones, aperturas y cierres de los puntos de venta en las diferentes plataformas.

Atender y realizar seguimiento a los requerimientos e incidencias reportadas por los puntos de venta, relacionadas con productos agotados, precios, comandas, conectividad y funcionamiento de las plataformas.

Realizar seguimiento y resolución de PQR y reclamaciones de usuarios, buscando soluciones oportunas para el cliente y la compañía.

Elaborar reportes diarios y semanales sobre conectividad, ventas, incidencias y novedades de las plataformas para las áreas de Operaciones y Mercadeo.

Capacitar y brindar acompañamiento a los equipos de los puntos de venta sobre el manejo y funcionamiento de las plataformas.

Gestionar y mantener actualizadas las credenciales y accesos de los puntos de venta en las diferentes plataformas.

👤

• Formación:
• profesional en áreas administrativas, sistemas, tecnología, operaciones, mercadeo o afines.
• Experiencia:
• Experiencia en manejo, administración, monitoreo o soporte de plataformas digitales, preferiblemente en empresas con operación de puntos de venta, retail, alimentos, comercio electrónico o domicilios y manejo de informes periodicos.
• Conocimientos y Competencias
• Manejo Power Bi
• Excel y elaboración de informes.
• Seguimiento y gestión de incidencias.
• Servicio al cliente y manejo de PQR.
• Capacidad de análisis y seguimiento.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar con diferentes áreas y gestionar requerimientos de manera simultánea.