Profesional de canales de atencion/ excel avanzado

Descripción de la vacante

Conocimientos técnicos

- gestión de canales de atención

- análisis de indicadores

- elaboración de tableros de control

- implementación de proyectos

Deseables:

- excel avanzado

- mejora de procesos

- servicio al cliente

Responsabilidades

- monitorear el desempeño de los canales de atención

- verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio

- identificar fallas operativas en los canales de atención

- proponer mejoras a los canales de atención

- consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención

Habilidades blandas

- análisis crítico

- proactividad

- orientación al cliente

Reconocida empresa del sector salud a nivel nacional requiere PROFESIONAL DE CANALES DE ATENCIÓN

Salario: $4.315.000 pagos mensuales

Horario: Lunes a viernes de 7 a 5

Tipo de contrato: Obra o labor licencia de maternidad

Lugar: Bogotá presencial.

Si cumples con el perfil no dudes en postularte

• Nivel académico: Profesional en carreras administrativas, mercadeo, ingeniería de procesos, ingeniería industrial, ingeniero de sistemas o afines con especialización en mercadeo, servicio al cliente, calidad, analítica de datos, experiencia digital,
• gerencia de proyectos y/o afines.
• Experiencia: 2 años de experiencia en gestión de canales de atención, servicio al cliente, análisis de indicadores y elaboración de tableros de control, implementación de proyectos relacionados con servicio al cliente, mejora de procesos y canales de atención.
• Condiciones:
• Funciones: monitorear el desempeño de los canales presencial, call center y virtuales, verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio, identificar fallas operativas en los canales de atención y proponer mejoras, consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención.