Analista de Soporte Técnico (Implementaciones)

Descripción de la vacante

Analista de Soporte Técnico (Implementaciones)

Palabras clave: Analista de Soporte Técnicosoporte de aplicacionesimplementacionese Forceatención al cliente Analista de Soporte Analista de Implementaciones Technical Support Analyst Buscamos un Analista de Soporte Técnico para asegurar implementaciones exitosas y una atención efectiva a nuestros clientes. En nuestro equipo, valoramos la excelencia en el soporte técnico para conectar la operación con la plataforma e Force, optimizando el escalamiento de casos y la capacitación a clientes con altos estándares de calidad. Nuestro propósito principal radica en planear y ejecutar visitas, canalizar requerimientos y garantizar la continuidad operativa. A través de un riguroso soporte de aplicaciones, impulsamos la satisfacción de nuestros usuarios y consolidamos nuestro compromiso con la mejora continua.

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines

Cargo: Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas: e Force Soporte técnico Gestión de casos

Habilidades interpersonales: Servicio al cliente Comunicación efectiva Planificación

• Planear las visitas e implementaciones programadas Planear el presupuesto de las visitas programadas Planear actividades propias del cargo Ejecutar visitas e implementaciones programadas Registrar actas de visitas e implementaciones Aplicar el protocolo de servicio al cliente Brindar apoyo al soporte técnico de la aplicación e Force vía telefónica mail y Skype Registrar casos en la plataforma e Force Escalar casos a desarrollo mediante el analista de soporte asignado Recibir requerimientos por parte de los clientes y direccionar al coordinador CUA o consultores Cargar a la aplicación información de acuerdo al nombre de la carga Legalizar gastos en la aplicación e Force cada visita o implementación Ejecutar capacitaciones al cliente
• Poseer título técnico tecnólogo o profesional en sistemas informática tecnología o áreas relacionadas Aportar experiencia en soporte técnico y soporte de aplicaciones Demostrar trayectoria en implementaciones tecnológicas y manejo de la herramienta e Force Evidenciar habilidades sólidas en atención al cliente y registro y escalamiento de casos