Profesional senior gestión experiencia

Descripción de la vacante

En Enel Colombia estamos en búsqueda de profesionales con visión estratégica, alta capacidad analítica y experiencia en gestión de experiencia del cliente (CX), voz del cliente (Vo C) e inteligencia de clientes, para liderar el análisis de información comercial, técnica y operativa, identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora, generando recomendaciones estratégicas que fortalezcan la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Requisitos mínimos:

Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Estadística, Mercadeo, Economía, Psicología, Psicología del Consumidor, Comunicación Social o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 5 años en Customer Experience (CX), Voice of Customer (Vo C), inteligencia de clientes, transformación de procesos, analítica o áreas afines.

Experiencia específica: Liderazgo de iniciativas de experiencia del cliente en organizaciones de alta complejidad operativa, análisis de indicadores NPS, CSAT y CES, identificación de causas raíz, gestión de planes de mejora con equipos multidisciplinarios, presentación de recomendaciones a niveles directivos y gestión de proveedores de estudios y mediciones de experiencia.

Herramientas y conocimientos: Power BI avanzado, Excel avanzado, herramientas de análisis y visualización de datos, manejo de bases de datos y Power Point.

Formación complementaria deseable: Especialización o maestría en Mercadeo, Customer Experience, Investigación de Mercados, Inteligencia de Negocios, Analítica o áreas relacionadas.

Inglés: B1 deseable.

Conocimientos deseables: Microsoft Copilot, herramientas de inteligencia artificial, Marketing Cloud y Survey Monkey.

Experiencia sectorial deseable: Servicios públicos, telecomunicaciones, banca, seguros, retail o industrias con operación masiva.

Principales responsabilidades:

Liderar el análisis integral de la voz del cliente, interpretar información de encuestas, reclamaciones e incidencias operativas, generar insights accionables, monitorear indicadores de experiencia y satisfacción, identificar oportunidades de mejora, articular planes de acción con áreas comerciales, técnicas y operativas, presentar recomendaciones a comités directivos y asegurar la calidad metodológica de las mediciones de experiencia del cliente.

Condiciones laborales:

Ubicación: Bogotá, Calle 93.

Modalidad: Híbrida.

Tipo de contrato: Término indefinido.

Nos ilusiona mucho conocer tu talento!