AGENTE DE SOPORTE PQR Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción de la vacante

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente, soporte y gestión de PQR, con excelente comunicación y capacidad para resolver de manera efectiva los inconvenientes que puedan presentar los usuarios La persona seleccionada será responsable de atender, gestionar y dar solución a las solicitudes, preguntas, quejas y reclamos de los clientes, brindando una atención ágil, cordial y profesional.Responsabilidades Atención y gestión de PQR de clientes y usuarios.Atención mediante llamadas telefónicas, Whats App, chat y otros canales digitales Recepción, análisis y solución de inconvenientes relacionados con la plataforma.Seguimiento de casos hasta lograr una solución satisfactoria.Registro y actualización de casos en CRM o sistemas de gestión de clientes Manejo adecuado de clientes inconformes o situaciones difíciles.Escalamiento de problemas técnicos u operativos cuando sea necesario.Comunicación permanente con las áreas encargadas de solucionar los casos.Identificación de problemas recurrentes y generación de alertas para mejorar el servicio.

• Experiencia comprobable en servicio al cliente, soporte, PQR, call center, contact center o áreas relacionadas Excelente expresión oral y escrita.Buena voz, dicción y facilidad para comunicarse telefónicamente.Capacidad para escuchar, comprender y responder adecuadamente a las necesidades del cliente.Excelente manejo de Whats App y herramientas de comunicación digital.Experiencia en manejo de CRM o plataformas de atención al cliente Capacidad para mantener la calma y actuar con criterio frente a clientes molestos o situaciones complejas.Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de sus funciones.Actitud de servicio, empatía, responsabilidad y orientación a resultados.Manejo adecuado de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.Modalidad de trabajo Trabajo 100 % remoto.La persona debe contar con un espacio adecuado en su domicilio para trabajar, computador, conexión estable a internet y condiciones apropiadas para realizar llamadas y atender clientes sin interrupciones.Disponibilidad inmediata.Buscamos una persona comprometida, organizada y con verdadera vocación de servicio, que entienda que una buena atención no consiste únicamente en contestar al cliente, sino en escuchar, solucionar y dar seguimiento hasta resolver el inconveniente.