Supervisor de Call Center – Área de Cobranza

Descripción de la vacante

Ubicación: Caracas, para trabajar en la urb el Bosque Edificio Fedecamaras

Jornada: Tiempo Completo PRESENCIAL - Horario de lunes a viernes 9:00 am a 4:30 pm y todos los sábados 8:00 am A 5:00 PM

Sector: Servicios Financieros / Consultoría de Cobranzas / Telecomunicaciones

Liderar, motivar y supervisar a un equipo de agentes de cobranza telefónica, garantizando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera asignadas, optimizando los niveles de productividad y asegurando la aplicación de técnicas de negociación efectivas y apegadas a las normativas legales vigentes.

• Objetivo del Cargo
• Funciones y Responsabilidades Principales
• Gestión y Supervisión: Coordinar la operación diaria del equipo de agentes, asignando carteras y asegurando la correcta ejecución de las estrategias de marcado.
• Monitoreo de KPIs: Controlar y reportar los indicadores clave del área (Tasa de Recuperación, Efectividad de Promesas de Pago, Contactabilidad, AHT y Adherencia).
• Estrategia de Campañas: Proponer mejoras en las estrategias de cobranza según el comportamiento de la cartera (preventiva, administrativa o castigada).
• Resolución de Casos Críticos: Intervenir en negociaciones complejas o cuentas de alto valor que requieran aprobaciones o convenios especiales.
• ️ Perfil Requerido (Requisitos)
• Educación: TSU o Licenciado en Administración, Banca y Finanzas, Mercadeo, Leyes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en posiciones de supervisión, coordinación o team leader exclusivamente en Call Center de Cobranzas (excluyente).
• Conocimientos Técnicos:
• Manejo intermedio/avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, reportes).
• Experiencia utilizando sistemas CRM de cobranza y software de marcación predictiva o masiva (Vicidial, Avaya, Asterisk o similares).
• Habilidades Blandas: Alto liderazgo, excelente capacidad de negociación, orientación al logro de metas bajo presión, comunicación asertiva y manejo de conflictos.
• Ofrecemos
• Paquete salarial competitivo (Sueldo base fijo + atractivo esquema de bonificaciones o comisiones por cumplimiento de metas de recuperación).
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral