Analista de Operación (Semi Senior) Entes de Control en la Gerencia Atencion al Cliente

Descripción de la vacante

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Liderarás la investigación y solución de requerimientos de complejidad media y alta y especial sensibilidad formulados por entes de control, autoridades y defensorías, integrando criterios de negocio, regulatorios, legales y de experiencia. Entrega respuestas sólidas, oportunas y coherentes, reduce la exposición de la organización y moviliza correcciones sobre la causa raíz.

- Analizarás requerimientos de alta complejidad, novedad, materialidad o riesgo, delimitando implicaciones regulatorias, legales, operacionales y reputacionales.

- Definirás la estrategia de investigación, los criterios probatorios y la ruta integral de solución cuando existan vacíos, contradicciones o múltiples productos y actores.

- Liderarás mesas con jurídica, cumplimiento, riesgos, productos, canales y operaciones, orientando decisiones y destrabando compromisos.

- Revisarás o construirás respuestas de especial sensibilidad, asegurando coherencia entre hechos, evidencia, solución al cliente y posición institucional.

- Gestionarás alertas tempranas y escalamiento de riesgos de incumplimiento, sanción, precedente, recurrencia o afectación colectiva.

- Identificarás patrones y causas estructurales; proponer cambios en procesos, controles, comunicaciones, reglas o productos y hacer seguimiento a su ejecución.

- Definirás criterios y buenas prácticas para casos similares, acompañar a analistas de nivel I y fortalecer la calidad de la gestión.

- Presentarás hallazgos y recomendaciones a instancias tácticas o directivas con información clara y sustentada.

- Ejecutarás, diagnosticarás y ajustarás los modelos analíticos y herramientas de usuario final que soportan la atención de requerimientos de entes de control, asegurando la calidad, trazabilidad y confiabilidad de sus resultados y articulando las evoluciones técnicas necesarias.

- Liderarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia frente a causas recurrentes, riesgos y oportunidades identificadas, promoviendo ajustes en procesos, controles, herramientas y criterios de gestión y haciendo seguimiento a su implementación.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines. Deseable formación complementaria en cumplimiento, riesgos, procesos, analítica o protección al consumidor financiero.

- Conocimientos requeridos en:

- Servicio y experiencia de cliente.

- Análisis de información compleja.

- Argumentación y comunicación escrita.

- Identificación de riesgos.

- Facilitación de mesas.

- Análisis de causa raíz.

- Negociación.

- Manejo avanzado de información y herramientas de análisis.

- Capacidad para ejecutar.

- Diagnosticar y ajustar modelos analíticos.

- Herramientas de usuario final, con énfasis en calidad, trazabilidad, control de cambios y confiabilidad de resultados.

- Conocimiento deseable:

- Protección al consumidor financiero.

- Cumplimiento.

- Riesgo reputacional.

- Diseño de controles.

- Conocimientos del sector financiero.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

- Contratación a término indefinido.

- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!

- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀