Chia lider de oficina bancaria para trabajar en chia

Descripción de la vacante

Garantizar la operatividad, el cumplimiento normativo y la estandarización de procesos en la red de oficinas a nivel nacional, liderando la gestión integral del equipo de oficinas bancarias y canal especializado para asegurar una operación eficiente, controlada y trazable que fortalezca la experiencia del cliente, reduzca reprocesos y soporte el crecimiento del negocio sin incrementar la exposición operativa.

Actúa como primera línea de control operativo en la red física, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos, minimizando riesgos financieros, operativos y reputacionales, y garantizando la cobertura operativa eficiente del talento a cargo

(incluyendo supernumerarios) para evitar impactos en el servicio por ausencias o contingencias.

• Definir, actualizar y asegurar la aplicación de procedimientos y controles operativos en la red de oficinas.

• Diseñar y actualizar matrices de riesgo operativo; supervisar el cumplimiento de controles internos e informes periódicos.

• Gestionar y hacer seguimiento a PQR operativas; supervisar la bitácora de atención de oficinas y los planes de mejora asociados.

• Liderar los procesos de inducción, formación y capacitación continua del equipo a cargo.

• Supervisar el desempeño y cumplimiento de funciones operativas de analistas y consultor a cargo.

• Brindar soporte integral en temas administrativos, comerciales y operativos, articulando requerimientos con otras áreas.

• Liderar proyectos de mejora y optimización de procesos; impulsar la digitalización documental (Proyecto Cero Papel).

• Reducir la dependencia de procesos manuales y fortalecer la trazabilidad operativa a nivel nacional.

Deseables:

- Ofimática avanzada (Excel avanzado, Power BI); uso de inteligencia artificial aplicada a la gestión, control y reportería operativa; construcción y análisis de indicadores de gestión

(KPI); herramientas de automatización de procesos (Power Automate); liderazgo de equipos y gestión de proyectos de mejora continua; conocimiento normativo y de procesos bancarios.