Especialista Retención Canales Atención

Descripción de la vacante

🚀 ¡En Claro Colombia seguimos evolucionando hacia una

TechCo!Continuamos

transformando nuestro negocio a través de la tecnología, la innovación y el

desarrollo de soluciones que generan valor para nuestros clientes. Por eso,

queremos sumar a nuestro equipo un(a) Especialista Retención Canales

Atención, que contribuya al fortalecimiento de la experiencia del cliente,

la fidelización y la implementación de estrategias que impulsen su permanencia

y satisfacción.🔎 ¿Qué perfil buscamos?Profesionales

con más de 4 años de experiencia en el diseño, implementación y seguimiento de

estrategias de retención, fidelización y servicio al cliente, especialmente en

canales de atención y ventas como contact center, call center, WhatsApp y otros

canales digitales.Buscamos

una persona con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad

analítica, que cuente con experiencia en la gestión de indicadores de

retención, análisis del comportamiento de clientes, identificación de causas de

abandono y desarrollo de acciones que contribuyan a mejorar la experiencia y

fortalecer la relación con nuestros usuarios.Se

valorará experiencia en la optimización de procesos de atención, seguimiento de

indicadores como churn, NPS, satisfacción y efectividad de retención, así como

en la articulación con equipos comerciales y operativos para garantizar el

cumplimiento de los objetivos del negocio.🎯 ¿Cuál será tu principal reto?Diseñar,

implementar y supervisar estrategias de retención en los diferentes canales de

atención, mediante el análisis integral de información operativa, comercial y

de experiencia del cliente.Tu

gestión estará enfocada en identificar oportunidades de mejora, anticipar

riesgos de abandono, optimizar la efectividad de las acciones de fidelización y

fortalecer los indicadores de permanencia, contribuyendo a una experiencia de

servicio diferencial y al crecimiento sostenible del negocio.✨

¿Qué te ofrecemos?📍 Ubicación: Bogotá D. C.📝 Contrato: A término indefinido💰 Salario: A convenir🎁 Beneficios: Portafolio de beneficios exclusivos.📈 Desarrollo profesional: La oportunidad de participar en

iniciativas estratégicas de experiencia del cliente, transformación de canales

y fidelización, contribuyendo al crecimiento de una de las compañías líderes en

telecomunicaciones y tecnología. 💛 En Claro Colombia creemos que el talento hace la

diferencia. Promovemos un entorno diverso e inclusivo, donde todas las personas

cuentan con las mismas oportunidades para participar, crecer y desarrollarse.