Analista de mesa de ayuda / help desk analyst

Descripción de la vacante

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.

Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.

Asignar correctamente la severidad al requerimiento.

Realizar la clasificación inicial del incidente.

Proveer el estado de las solicitudes.

Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.

Escalar el incidente a otros grupos de soporte.

Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.

Cerrar el registro del incidente.

Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.

Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.

Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.

Requisitos y competencias:

Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix

Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.

Las certificaciones relevantes (p. ej., Comp TIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.

1 años mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales

Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows

Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.

Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, Mac OS, Linux, i OS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi

Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital