Analista funcional semi sr (documento electronico)

Descripción de la vacante

Importante empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Analista funcional Senior Semi Sr con experiencia en documento electrónico, comprobada en apoyar escalar los eventos, incidentes y/o problemas a los equipos operativos y técnicos correspondientes, apoya en el análisis, la identificación de la causa y la resolución de los problemas, proporcionando datos y reportes claros y concretos que faciliten la toma de decisiones de manera oportuna.

• Analizar y escalar incidentes en producción, proponiendo soluciones preventivas.
• Elaborar reportes e indicadores de desempeño para clientes internos y externos.
• Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre procesos y herramientas.
• Documentar requerimientos, manuales y guías de operación.
• Apoyar la implementación, pruebas y estabilización de nuevas versiones.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando cumplimiento de SLA´s.
• Proponer mejoras a procesos y productos para optimizar la operación y minimizar riesgos.
• Dar seguimiento a necesidades de clientes.
• Elaborar informes precisos y relevantes.
• Atender y resolver solicitudes de clientes.
• Brindar soporte técnico a usuarios.
• Gestionar atención por canales establecidos.