Customer Success

Descripción de la vacante

🚀 ¡En JACIDI buscamos un/a Customer Success Corporativo!

Buscamos un/a profesional que construya relaciones de valor con nuestros clientes corporativos, impulse el cumplimiento de sus objetivos y contribuya a fortalecer relaciones comerciales sostenibles a largo plazo.

Queremos incorporar a alguien con visión estratégica, orientación al cliente y capacidad para conectar las necesidades del negocio con los equipos internos, asegurando que nuestros clientes obtengan el máximo valor de las soluciones y servicios contratados.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Gestionar de manera integral el ciclo de vida de las cuentas corporativas después del cierre comercial, promoviendo la satisfacción, adopción, fidelización y retención de los clientes.

Serás responsable de anticipar riesgos, monitorear la salud de las cuentas, impulsar la resolución de necesidades y coordinar acciones que permitan mejorar continuamente la experiencia del cliente, fortalecer la relación con JACIDI e identificar oportunidades de crecimiento.

Tu objetivo será convertir cada relación comercial en una alianza estratégica de largo plazo.

💼 ¿Qué harás?

👤 ¿Qué buscamos?

Formación académica

Profesional universitario/a o TSU en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial, Gestión Comercial o carreras afines.

Valoramos formación complementaria en Customer Success, Customer Experience (CX), gestión de cuentas corporativas, gestión de proyectos, ventas consultivas, análisis de indicadores de negocio o metodologías ágiles.

Experiencia profesional

Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con:

Competencias que valoramos

🌟 ¿Qué esperamos de ti?

Que seas capaz de anticiparte a las necesidades de nuestros clientes, transformar sus expectativas en planes de acción y conectar a los equipos internos para generar resultados concretos.

En JACIDI creemos que el éxito del cliente también es nuestro éxito. Por eso, buscamos a alguien que no solo gestione relaciones, sino que construya confianza, impulse valor y contribuya al crecimiento sostenible del negocio.

📩 ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

¡Queremos conocerte!

• Gestionar el ciclo de vida del cliente: recibir las nuevas cuentas y comprender sus objetivos, necesidades, alcance contratado, expectativas, indicadores de éxito y compromisos adquiridos.
• Liderar el onboarding: coordinar la incorporación de nuevos clientes, facilitando la alineación de expectativas, la definición de objetivos y la articulación con los equipos involucrados.
• Impulsar la adopción y generación de valor: realizar seguimiento para verificar que el cliente aproveche adecuadamente los servicios y soluciones contratados y avance hacia los resultados esperados.
• Monitorear la salud de las cuentas: evaluar periódicamente la satisfacción, el nivel de compromiso, el cumplimiento de objetivos y las señales de riesgo.
• Gestionar la retención y fidelización: identificar anticipadamente riesgos de insatisfacción, pérdida de confianza o cancelación, y coordinar planes de acción para mitigarlos.
• Coordinar la resolución de incidencias: articular con las áreas internas responsables, realizar seguimiento a los compromisos y validar con el cliente la efectividad de las soluciones implementadas.
• Gestionar relaciones estratégicas: mantener una comunicación proactiva con los interlocutores clave, realizar revisiones periódicas de negocio y asegurar la alineación entre las expectativas del cliente y la propuesta de valor de JACIDI.
• Promover la mejora continua: identificar patrones, necesidades recurrentes y oportunidades para optimizar procesos, servicios y experiencia del cliente.
• Identificar oportunidades de crecimiento: detectar posibilidades de expansión, renovación, venta cruzada o ampliación de servicios y coordinarlas con el equipo Comercial.
• Representar la voz del cliente: transmitir necesidades, expectativas y oportunidades a las diferentes áreas de la organización, promoviendo decisiones centradas en el cliente.
• Medir y reportar resultados: elaborar informes sobre salud de las cuentas, satisfacción, adopción, retención, riesgos, incidencias y oportunidades de crecimiento.
• Customer Success y gestión de clientes corporativos.
• Account Management o administración de cuentas B2B.
• Experiencia y fidelización del cliente.
• Gestión de proyectos y coordinación de equipos multidisciplinarios.
• Gestión de relaciones comerciales y seguimiento posventa.
• Orientación al cliente y comprensión del negocio.
• Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
• Comunicación efectiva y gestión de relaciones con interlocutores de distintos niveles.
• Planificación, organización y seguimiento de compromisos.
• Resolución de problemas y gestión proactiva de riesgos.
• Capacidad de negociación, influencia y coordinación transversal.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Iniciativa para identificar oportunidades de fidelización y crecimiento.