Atención al usuario SIAU - Chapinero

Descripción de la vacante

Atención al Usuario SIAU Buscamos profesionales en Atención al Usuario SIAU para fortalecer la experiencia de los pacientes en consulta externa mediante una atención oportuna, personalizada y humanizada. Este rol contribuye a resolver inquietudes, realizar gestión de PQRSF y orientar sobre los servicios institucionales. En nuestro equipo, impulsamos el servicio al cliente en salud con visibilidad sobre los indicadores de satisfacción, coordinando la gestión de citas y aplicando encuestas de satisfacción para garantizar la excelencia en nuestra institución.

Nivel de educación: Técnico

Sectores laborales: Servicio al cliente y afines.Medicina sector de la salud.

Habilidades técnicas: Microsoft Office Manejo de PQRSF

Habilidades interpersonales: Calidez Humana Orientacion al Servicio

Salario: $1.750.905 básico prestacional + $249.095 auxilio de transporte

Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.1 sábado cada 15 días: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales.

• Velar por la excelencia y calidad del servicio prestado al usuario para promover la entera satisfacción del mismo.Recibir a todos los usuarios con inquietudes o inconvenientes y asistirlos en la solución de la problemática con el fin de prevenir quejas por parte de los mismos.Direccionar a los usuarios al área encargada según el requerimiento o servicio solicitado por los mismos.Dar respuesta a todas las quejas que ingresen a la sede asignada por los diferentes canales dentro de los tiempos establecidos de manera que pueda promover la satisfacción de los usuarios.Realizar a diario encuestas de satisfacción y socializar derechos y deberes.Evaluar diariamente el grado de satisfacción de los usuarios por medio de la aplicación de la encuesta de satisfacción y PQRSF para tabular la información y presentar el informe al comité de calidad.Educar al usuario sobre el uso correcto de los servicios que brinda la IPS promulgar los derechos y deberes de los usuarios para fortalecer la relación institución con los usuarios.Responder llamadas de los usuarios o realizarlas para reprogramar citas dar respuestas a inquietudes y/o solucionar a las inconformidades del usuario.Socializar con los usuarios la herramienta de línea con la gerencia mantener el stock de papelería publicitaria de la misma y verificar diariamente el estado de los teléfonos de la línea.Gestionar citas y manejar agenda de citas para especialistas medicina general odontología y citas prioritarias para su atención oportuna.Recibir las solicitudes de historias clínicas de los usuarios y entregarlas a quien corresponda.Verificar y coordinar con el equipo en sede los indicadores de marcación de control y oportunidad retrospectiva.Desarrollar las actividades designadas en el programa de humanización.Realizar la verificación de derechos de los usuarios en las diferentes bases de datos suministrada por la EPS.
• Título como Técnico en Auxiliar de Enfermería Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud carreras administrativas o afines Experiencia mínima de un año en autorizaciones atención al usuario o servicio al cliente en el sector salud Experiencia demostrable en el manejo y gestión de quejas y reclamos en el sector salud Dominio de herramientas ofimáticas y Microsoft Office Capacidad para la administración en salud y aplicación de encuestas de satisfacción