Director de Servicio al Cliente (Bilingüe) - Cartagena

Descripción de la vacante

📍 Cartagena, Bolívar💰

Salario: $8.000.000 a $10.000.000 + beneficios (negociable según experiencia)📄 Contrato a término indefinido🕒 Lunes a viernes Presencial Importante compañía del sector logístico busca un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe, responsable de liderar la estrategia, operación y mejora continua del área de Customer Service, garantizando altos niveles de satisfacción, cumplimiento de indicadores y excelencia en la atención al cliente.Buscamos un líder con experiencia comprobada en cargos de Gerencia, Dirección, Jefatura o Management, liderando estructuras robustas de servicio con equipos jerárquicos a cargo.Requisitos indispensables✅ Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines.✅ Inglés avanzado C1 o superior.✅ Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.✅ Mínimo 5 años de experiencia en cargos de Gerente, Director, Jefe o Manager de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Care o Customer Success.✅ Experiencia liderando estructuras organizacionales con supervisores, coordinadores, líderes de equipo y personal operativo a cargo.✅ Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de servicio: SLANPSCSATTiempos de respuesta Nivel de servicio Calidad y satisfacción del cliente✅ Experiencia diseñando e implementando estrategias de Customer Experience y mejora continua.✅ Deseable experiencia en sectores como: Logística Freight Forwarding Agentes de carga Agencias de aduana Courier y mensajería especializada Transporte y última milla✅ También se considerarán perfiles provenientes de compañías BPO con experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service para clientes corporativos.✅ Residencia actual en Cartagena o Barranquilla y disponibilidad para trabajo presencial en Cartagena.Principales responsabilidades Liderar la estrategia y operación del área de Servicio al Cliente.Gestionar equipos de supervisión y operación.Garantizar el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio.Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua.Monitorear indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.Gestionar planes de acción frente a reclamaciones e incidencias.Fortalecer el desarrollo y desempeño de los equipos a cargo.Garantizar una comunicación efectiva entre clientes, operación y áreas internas.