Service Delivery Manager/ Bilingüe (B2+ Portugués)

Descripción de la vacante

Buscamos un Service Delivery Manager con visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para liderar operaciones de soporte tecnológico en Latinoamérica.

Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad, rentabilidad y cumplimiento de los servicios de Mesa de Ayuda (Service Desk), Soporte en Sitio (Field Support) y Microinformática, coordinando equipos en diferentes países de la región.

🎯 ¿Cuál será tu reto?

Liderar la gestión integral de los servicios de TI, asegurando una operación eficiente, rentable y alineada con los compromisos adquiridos con los clientes.

Tus principales responsabilidades serán:

✅ Liderazgo regional: Coordinar a los líderes operativos de Brasil, México, Chile y Colombia, gestionando una operación de aproximadamente 50 colaboradores (FTE) distribuidos en 6 países.

✅ Gestión de servicios IT: Garantizar la continuidad, calidad y mejora continua de los servicios de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Microinformática.

✅ Cumplimiento de SLA y KPI: Monitorear los indicadores de desempeño, asegurar los niveles de servicio y desarrollar planes de mejora.

✅ Gestión financiera: Controlar presupuestos, costos, márgenes, rentabilidad y EBITDA de los servicios asignados.

✅ Relacionamiento con clientes: Gestionar expectativas, fortalecer la satisfacción del cliente, medir indicadores como NPS e identificar oportunidades de mejora.

✅ Gestión de riesgos: Anticipar incidentes críticos, establecer planes de mitigación y garantizar el cierre de hallazgos de auditoría.

✅ Control contractual y facturación: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos contractuales y coordinar oportunamente los procesos de facturación.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

🎓 Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias Exactas o áreas afines.

💼 Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, gestión o liderazgo de servicios de TI en entornos empresariales.

🌎 Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico, preferiblemente en operaciones regionales o multinacionales.

🖥️ Conocimiento en operaciones de Service Desk, Field Support y soporte microinformático.

📊 Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, presupuestos y gestión de servicios.

🤝 Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento con clientes.

🎯 Capacidad de organización, autonomía, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

✅Portugués Conversacional.

⭐ Deseable: conocimientos en ITIL, buenas prácticas de ITSM y herramientas de gestión de tickets.

📍 Bogotá 100% presencial

📄 Contrato: Término indefinido

🤝 Un rol con impacto directo en la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la operación tecnológica.

📩 ¡Queremos conocerte!