Analista Senior de Operaciones de Servicio al Cliente Bilingüe (B2) | Bogotá

Descripción de la vacante

¿Tienes experiencia en servicio al cliente corporativo, gestión de pedidos y procesos Order to Cash (OTC) ?

Buscamos un/a Analista Senior de Operaciones de Servicio al Cliente que garantice la correcta gestión de pedidos, el seguimiento de entregas y una atención oportuna a los clientes, trabajando de manera articulada con las áreas de logística, abastecimiento y planeación.

¿Cuál será tu reto?

Asegurar el ciclo completo de los pedidos y el cumplimiento de los niveles de servicio, identificando novedades y oportunidades de mejora que contribuyan a una excelente experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

¿Qué buscamos?

Condiciones

📍 Ciudad: Bogotá

🏢 Modalidad: Híbrida, 3 días presenciales y 2 días remotos

💰

Salario: $3.500.000

💻 Auxilio de conectividad: $40.000

🕐

Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

📌 Lugar habitual de trabajo: Calle 93, Cra. 14 No. 93-68.

Importante: durante los primeros días de entrenamiento será necesario asistir presencialmente a la sede de Funza .

📩 Si tienes experiencia en operaciones de servicio al cliente, dominas procesos OTC y cuentas con inglés B2 conversacional, queremos conocerte. ¡Postúlate!

• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra.
• Hacer seguimiento al ciclo completo de los pedidos y condiciones de entrega.
• Gestionar backorders, novedades de inventario, devoluciones, notas crédito y débito.
• Atender solicitudes de clientes internos y externos.
• Coordinar con logística y planeación el cumplimiento de las entregas.
• Administrar y actualizar información en SAP.
• Elaborar y analizar indicadores de servicio y KPI.
• Analizar información y proponer mejoras a los procesos de atención al cliente.
• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo .
• Experiencia en procesos OTC (Order to Cash) y gestión de pedidos .
• Manejo de SAP, módulos SD y MM .
• Excel avanzado .
• Experiencia en logística, abastecimiento y seguimiento de entregas.
• Manejo de indicadores de gestión y KPI.
• Inglés B2 conversacional.
• Deseable experiencia en compañías farmacéuticas, consumo masivo o logística.