ServiceNow / ITOM Architect

Descripción de la vacante

Service Now / ITOM Architect

Estamos en búsqueda de una persona para el rol de Service Now / ITOM Architect en Bogotá , responsable de diseñar e implementar soluciones de Service Now ITOM que permitan evolucionar la operación hacia modelos más integrados, automatizados y proactivos, conectando infraestructura, servicios, observabilidad y procesos ITSM.

Responsabilidades

Requisitos

Certificaciones deseables

Valoramos

• Diseñar arquitecturas y soluciones basadas en Service Now ITOM alineadas con las necesidades del negocio.
• Liderar técnicamente proyectos de implementación y evolución de la plataforma.
• Definir y fortalecer estrategias de gestión de configuración mediante CMDB y CSDM.
• Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping, Event Management y AIOps.
• Integrar Service Now con plataformas de infraestructura, nube, red y herramientas de observabilidad.
• Impulsar iniciativas de automatización utilizando Integration Hub, Flow Designer, APIs y MID Server.
• Trabajar de manera articulada con equipos de operaciones, arquitectura, infraestructura y gestión de servicios.
• Más de 5 años de experiencia trabajando con Service Now.
• Experiencia sólida en implementación de soluciones ITOM.
• Conocimiento y experiencia en:
• CMDB
• CSDM
• Discovery
• Service Mapping
• Event Management
• AIOps
• Conocimiento de ITSM y procesos basados en ITIL.
• Experiencia integrando Service Now con entornos Cloud, Network, infraestructura y plataformas de observabilidad.
• Conocimiento de APIs, Integration Hub, MID Server y Flow Designer.
• Experiencia en automatización de procesos y operaciones.
• Capacidad para diseñar arquitecturas y liderar técnicamente iniciativas complejas.
• Service Now Certified System Administrator (CSA).
• Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM.
• CIS – Discovery.
• CIS – Service Mapping.
• Certificaciones ITOM.
• Certified Technical Architect (CTA).
• Pensamiento estratégico y capacidad de diseño de soluciones.
• Habilidades de liderazgo técnico y comunicación con diferentes áreas.
• Orientación a la mejora continua, automatización y transformación de operaciones de TI.
• Si cuentas con experiencia liderando implementaciones Service Now ITOM y te apasiona construir operaciones más inteligentes, automatizadas y orientadas al servicio, nos gustaría conocerte.