Líder de operaciones

Descripción de la vacante

Objetivo del cargo: Planificar, dirigir, coordinar y controlar la operación de la compañía, garantizando la correcta ejecución de los servicios tecnológicos, implementaciones, proyectos, soporte y atención a clientes. Asegurar que los procesos operativos se desarrollen de manera eficiente, cumpliendo los tiempos, estándares de calidad, compromisos adquiridos con los clientes y objetivos organizacionales, mediante la gestión de equipos, optimización de procesos, seguimiento de indicadores y mejora continua.

• A. Planificación operativa: mantener los procesos de la compañía, definir prioridades según la estrategia, planificar la capacidad del equipo, establecer procedimientos y responsables, detectar cuellos de botella y riesgos, y asegurar documentación y trazabilidad. B. Proyectos e implementaciones tecnológicas: Supervisar implementaciones y puestas en producción; asegurar que cada proyecto tenga alcance, responsables, fechas, entregables y criterios de aceptación; hacer seguimiento a cronogramas, resolver bloqueos con los equipos técnicos, validar entregas con el cliente y garantizar cierres formales con evidencias. C. Gestión del equipo: Liderar y evaluar el desempeño, definir responsabilidades y expectativas, asignar tareas según capacidades, medir productividad y calidad, identificar necesidades de capacitación, fomentar la mejora continua, y gestionar novedades del equipo. D. Soporte y servicio al cliente: Asegurar la correcta gestión de incidentes y solicitudes (cada ticket con responsable, prioridad, fecha y solución documentada), vigilar el cumplimiento de los SLA, atacar incidentes recurrentes, dar visibilidad del estado a las áreas involucradas y manejar escalamientos críticos. E. Indicadores y control de gestión: Definir e implementar KPIs, analizar resultados, elaborar informes periódicos para la gerencia, detectar desviaciones con planes de acción, medir productividad, tiempos, cumplimiento y satisfacción, y basar las decisiones en datos. F. Mejora continua: Automatizar procesos y reducir tareas manuales, estandarizar procedimientos, implementar herramientas de control, promover la documentación y transferencia de conocimiento, proponer mejoras de eficiencia y costos, y evaluar periódicamente la efectividad de los procesos. G. Clientes y articulación interna: Coordinar con el área comercial los compromisos con clientes, validar la viabilidad operativa de nuevas solicitudes, comunicar avances, riesgos y fechas, articular las áreas técnica, comercial, administrativa y de servicio, y participar en reuniones estratégicas.
• Formación académica ·
• Profesional en Ingeniería de
• Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de
• Telecomunicaciones o carreras afines. ·
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Operaciones o Dirección Estratégica. Experiencia ·
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de operaciones, gestión de proyectos o servicios tecnológicos. ·
• Experiencia liderando equipos de trabajo. ·
• Experiencia coordinando implementaciones tecnológicas y atención de clientes. ·
• Deseable experiencia en empresas de desarrollo de software o servicios tecnológicos.