Analista de Operación (Senior) General en la Gerencia Atencion al Cliente

Descripción de la vacante

Ubicación: Medellín.

En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos. Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso.

Si tu propósito es continuar creciendo con nosotros, esta es la oportunidad de escribir una nueva historia en la organización. 🌍

¿Cuáles serán tus retos?

Analizarás, investigarás, gestionarás y movilizarás la solución integral y oportuna de requerimientos de clientes de complejidad media, comprendiendo la necesidad completa, identificando causas y coordinando a los equipos responsables hasta confirmar el cierre con calidad. Interpreta información, formula hipótesis, define la ruta de atención y realiza seguimiento activo para evitar interrupciones o demoras en la gestión del caso.

- Analizarás el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible.

- Investigarás causas y puntos de falla mediante consultas en fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso.

- Definirás y ejecutarás la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio; escalar oportunamente excepciones o decisiones que excedan sus atribuciones.

- Convocarás mesas de trabajo focalizadas y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo hasta resolver todos los frentes del caso.

- Mantendrás comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos involucrados, informando avances y próximos pasos.

- Verificarás la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos.

- Identificarás causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso.

- Utilizarás información y herramientas de análisis para priorizar, hacer seguimiento y sustentar decisiones sobre los casos.

- Ejecutarás los modelos analíticos y las herramientas de usuario final dispuestas para la atención de requerimientos, validar la razonabilidad de sus resultados y realizar ajustes funcionales o de parametrización dentro de los lineamientos definidos.

- Identificarás y movilizarás mejoras al interior de la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos, articulando a los equipos involucrados y haciendo seguimiento a los compromisos definidos.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

- Profesional graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información.

- Conocimientos requeridos en:

- Fundamentos de servicio al cliente.

- Comunicación clara y empática.

- Análisis de información y solución de problemas.

- Comprensión de procesos y reglas de negocio.

- Identificación de causas.

- Gestión de compromisos.

- Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización.

- Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes.

- Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final: ejecución, monitoreo, validación de resultados, identificación de fallas y ajustes básicos de parametrización.

- Conocimientos deseables:

- Metodologías de mejoramiento.

- Experiencia de cliente.

- Riesgo operacional y conocimientos generales del sector financiero.

- Habilidades:

- Pensamiento crítico y analítico.

- Comunicación efectiva y relacionamiento Comunicación intercultural.

- Criterio para la toma de decisiones.

- Trabajo en equipo.

- Alta capacidad de aprendizaje y autogestión.

- Interés por la evolución de temas regulatorios, analítica e inteligencia artificial aplicada.

¿Qué te ofrecemos?

- Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.

- De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.

- Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.

- Contratación a término indefinido.

- Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios. ¡y muchos más!

- En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.

Si crees que nuestro propósito puede sumar al tuyo, haz clic en aplicar a esta vacante, y ¡juntos pensemos en grande! 🚀