Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR

Descripción de la vacante

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR para la ciudad de Bogotá , quien será responsable de garantizar la atención oportuna y efectiva de peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, asegurando el cumplimiento de la normativa aplicable, la trazabilidad de los casos y el control de los tiempos de respuesta, en articulación con las diferentes áreas de la organización.

Funciones:

• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, garantizando respuestas claras, oportunas y acordes con la normativa vigente.
• Realizar seguimiento a los tiempos de respuesta, identificando alertas y priorizando los casos para asegurar su cierre dentro de los plazos establecidos.
• Administrar altos volúmenes de solicitudes, manteniendo el control y la calidad en la atención de cada caso.
• Mantener actualizados los expedientes, las bases de datos y las herramientas de seguimiento, garantizando la trazabilidad y el adecuado control documental.
• Coordinar con las diferentes áreas la recopilación, validación y consolidación de la información necesaria para elaborar las respuestas.
• Analizar los casos e identificar riesgos, recurrencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Contribuir a la optimización de la gestión de PQR y al cumplimiento de los estándares legales y operativos establecidos.
• Profesional en Derecho.
• Experiencia mínima de dos años gestionando peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales.
• Experiencia en entidades financieras, compañías de servicios, áreas jurídicas o empresas especializadas en la gestión de información crediticia, de preferencia.
• Experiencia en la administración de altos volúmenes de casos y el seguimiento de tiempos de respuesta.
• Conocimientos en control documental y manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento.
• Capacidad para analizar información, elaborar respuestas y coordinar con diferentes áreas.
• Organización, atención al detalle, criterio jurídico y orientación al cumplimiento de plazos.