Analista de Operaciones de Reembolsos

Descripción de la vacante

Responsabilidades

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos

Misión

Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares. Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX.

Funciones específicas

Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente.

Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata.

Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.

Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso.

Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría.

Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área.

Check-in | Los requisitos para abordar:

Formación académica:

Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.

Experiencia:

Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA. Deseable experiencia en controles SOX.

Conocimientos:

Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA.

Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers).

Análisis de causa raíz e indicadores de gestión.

Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental.

Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte.

Idiomas:

Inglés B2 – obligatorio.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP

Yo cuido al cliente_MN

Yo cuido al cliente_IP

Yo hago que cada peso cuente_MN

Yo me adueño y me comprometo_DE

Yo me adueño y me comprometo_MN

Yo me adueño y me comprometo_IP

Yo lo hago simple_DE

Yo lo hago simple_MN

Yo lo hago simple_IP

Yo lidero con el ejemplo_DE

Yo lidero con el ejemplo_IP