Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Descripción de la vacante

Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Palabras clave: Analista de Calidad Quality Analyst Analista de Monitoreo de Calidad Monitoreo de Calidadanálisis de datosestadística COPCBPOCobranza Se requiere Analista de Calidad para ejecutar monitoreo, evaluación, análisis de llamadas y otros canales de atención en operaciones BPO y Recuperación de Cartera. Con el fin de asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de las habilidades de los asesores, promoviendo una experiencia de servicio eficiente y satisfactoria para el cliente.Responsabilidades1. Auditar las interacciones de los asesores en los diferentes canales de gestión.2. Realizar calibraciones y garantizar la aplicación de los criterios de calidad.3. Brindar retroalimentación sobre los resultados de las evaluaciones realizadas.4. Identificar oportunidades de mejora y efectuar seguimiento a los planes de acción.5. Elaborar y presentar informes de resultados e indicadores de calidad.6. Participar en iniciativas de mejora continua orientadas al fortalecimiento de la gestión operativa.

Nivel de educación: Tecnico Tecnologo Profesional en formacion (Minimo 6 semestre de carreras administrativas)Sectores laborales Call center tele mercadeo BPO y afines Gestión de Calidad

Cargo: Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas: Análisis de datos Microsoft Office

Habilidades interpersonales: Atención al detalle Pensamiento analítico

• Título de Tecnico, tecnólogo o profesional o ser estudiante mínimo de sexto semestre o contar con título técnico en carreras administrativas o afines.Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad Quality Analyst o Analista de Monitoreo de Calidad en BPO Contact Center entidades financieras o de telecomunicaciones.