COMMUNITY MANAGER

Descripción de la vacante

• Interacción y atención al cliente: Responder comentarios, mensajes privados y menciones en redes sociales, resolviendo dudas o derivando incidencias complejas a otros departamentos.
• Gestión de la comunidad (engagement): Fomentar la participación activa, crear un vínculo emocional con los seguidores y humanizar la marca.
• Publicación y programación de contenidos: Ejecutar el calendario editorial compartiendo publicaciones, historias o formatos multimedia adaptados a cada plataforma.
• Escucha activa y monitoreo: Detectar tendencias, conversaciones sobre la marca y opiniones de los usuarios para anticiparse a necesidades o cambios.
• Gestión de reputación y crisis: Identificar comentarios negativos o conflictos a tiempo y actuar con criterio para evitar daños mayores a la imagen de la empresa.
• Análisis y medición de resultados: Evaluar métricas clave como alcance, interacciones, crecimiento y tiempos de respuesta para redactar informes de rendimiento.
• Retroalimentación interna: Llevar los comentarios, quejas o ideas recolectadas en la comunidad hacia los equipos de marketing, ventas o producto.