It operations coordinator

Descripción de la vacante

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando operaciones de soporte e incidentes en entornos de telecomunicaciones, responsable de asegurar el cumplimiento de SLA, la gestión eficiente de escalaciones críticas y la continuidad operativa en un entorno 7x24.

?? Conocimientos

? Gestión de incidentes, problemas y cambios.

? Operación de NOC, Service Desk o mesas de soporte técnico.

? Herramientas ITSM (Service Now, Remedy, Jira o similares).

? Seguimiento de SLA, KPI y métricas operativas.

? Gestión de escalaciones y coordinación con equipos de soporte N2 y N3.

? Liderazgo de equipos operativos.

? Elaboración de reportes e indicadores de gestión.

? Excel intermedio o avanzado.

? Comunicación efectiva con clientes internos y externos.

? Conocimientos deseables

? ITIL Foundation.

? Experiencia en telecomunicaciones, ISP, carriers o data centers.

? Gestión de proveedores y terceros.

? Experiencia en ambientes multinacionales.

?? Requisitos

? Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

? Entre 5 y 8 años de experiencia en operaciones de soporte, NOC, Service Desk o gestión de incidentes.

? Experiencia coordinando o liderando equipos técnicos.

? Inglés intermedio avanzado (B2+) para interacción con clientes y equipos regionales.

? Disponibilidad para operación 7x24 bajo esquema rotativo.

?? Principales responsabilidades

? Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1.

? Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI operativos.

? Supervisar la calidad de atención y la correcta gestión de tickets.

? Coordinar la resolución de incidentes con equipos N2 y N3.

? Actuar como punto de escalación en situaciones críticas.

? Impulsar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.

? Mantener comunicación proactiva con clientes internos y externos.

?? Condiciones laborales

?? Modalidad híbrida.

?? Operación 7x24 con esquema rotativo.

?? Noches y fines de semana en modalidad remota.

? Un fin de semana largo libre al mes (sábado, domingo y lunes).

?? Contrato a término indefinido.

?? Póliza médica SURA.

??? Tarjeta de alimentación.

?? Bono de conectividad.

??? Parqueadero para moto.

?? Si buscas un nuevo reto profesional en un entorno dinámico y multicultural, esta es tu oportunidad. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!